Mailing-Erfolg messen.Ergebnisse einordnen.
Wie viele Reaktionen entstehen aus einem Mailing und welche davon werden zu Aufträgen? Legen Sie die Auswertung vor dem Druck fest. Ein QR-Aufruf, eine Anfrage und eine Bestellung sind unterschiedliche Ergebnisse.
Ein Ergebnis festlegen
Eine Einladung wird an Anmeldungen gemessen, eine Verkaufsaktion an Bestellungen und eine Dienstleistung zunächst an qualifizierten Anfragen. Wählen Sie vor dem Versand eine Hauptkennzahl. Halten Sie daneben die Zwischenschritte fest, damit sichtbar bleibt, an welcher Stelle Interessenten aussteigen.
Rückmeldungen erkennbar machen
Verwenden Sie einen eigenen Aktionscode, einen Gutschein oder eine zur Kampagne gehörende Zielseite. Ein QR-Code kann auf diese Seite führen; ergänzen Sie eine lesbare Webadresse. Das Telefonteam sollte den Kampagnenbezug einer Anfrage ebenfalls notieren können. Sammeln Sie nur Angaben, die Sie für die Auswertung benötigen.
Zeitraum und Ausgangsmenge dokumentieren
Notieren Sie Versandmenge, Ausführung, Zielgruppe und den abgestimmten Zustellzeitraum. Legen Sie fest, bis wann Rückmeldungen der Aktion zugeordnet werden. Bei langwierigen B2B-Entscheidungen können Anfragen und daraus entstandene Aufträge zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Kontakte nicht doppelt zählen
Eine Person kann den QR-Code öffnen, anrufen und später eine E-Mail senden. Für die Anzahl Interessenten zählt sie einmal. Erfassen Sie Besuche, eindeutige Anfragen, Bestellungen und Rücksendungen getrennt. Eine fehlende Online-Conversion bedeutet nicht automatisch, dass keine Anfrage eingegangen ist.
Rechenbeispiel: Rücklauf und Kosten
Angenommen, eine Kampagne umfasst 2’000 Sendungen und kostet insgesamt CHF 1’600. Daraus entstehen 40 eindeutige Anfragen und 10 Aufträge. Die Anfragequote beträgt 40 ÷ 2’000 × 100 = 2 %. Pro Anfrage entstehen CHF 40, pro Auftrag CHF 160. Das ist ein frei gewähltes Rechenbeispiel, kein Preisangebot und keine erwartete Rücklaufquote.
Wann decken Aufträge das Kampagnenbudget?
Im selben Beispiel verbleiben pro zusätzlichem Auftrag CHF 200 nach den variablen Leistungskosten, aber vor den Kampagnenkosten. Acht Aufträge decken die CHF 1’600 Kampagnenkosten. Zehn Aufträge ergeben CHF 2’000 Deckungsbeitrag und damit CHF 400 nach Kampagnenkosten. Vergleichen Sie Kosten und Deckungsbeitrag auf derselben MWST-Basis. Umsatz allein zeigt nicht, ob sich die Aktion rechnet.
Die nächste Kampagne gezielt vergleichen
Ändern Sie möglichst einen wesentlichen Faktor, beispielsweise Angebot oder Empfängergruppe. Dokumentieren Sie Unterschiede in Menge, Termin und Gesamtkosten. Sehr kleine Fallzahlen oder parallel laufende Aktionen erlauben keine sichere Aussage über den alleinigen Beitrag des Mailings. Nutzen Sie die Ergebnisse als Entscheidungsgrundlage und sammeln Sie weitere eigene Erfahrungen.
Nächste Mailingkampagne vorbereitenHäufige Fragen
Welche Responsequote ist gut?
Eine allgemeingültige Quote gibt es nicht. Angebot, Empfängerkreis, bisherige Kundenbeziehung und gemessene Reaktion beeinflussen das Ergebnis. Eine Gutscheinabholung und eine qualifizierte B2B-Anfrage sollten nicht als gleichwertiger Rücklauf verglichen werden.
Reicht die Zahl der QR-Code-Aufrufe?
Sie zeigt Interesse am verlinkten Inhalt. Für die Wirtschaftlichkeit brauchen Sie zusätzlich Anfragen, Bestellungen oder andere zum Kampagnenziel passende Ergebnisse. Telefonische und direkte E-Mail-Kontakte können in der Webanalyse fehlen.
Ist die Auswertung ein automatischer Bestandteil des Druckauftrags?
Nein. Sie legen die Rückmeldewege fest und erfassen die Ergebnisse in Ihren eigenen Abläufen. Unser Kalkulator berechnet Produktion, Vorbereitung und Versand; eine automatische CRM- oder Response-Auswertung wird damit nicht beauftragt.
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